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长三角12315信息发布机制正式启动 实现投诉举报数据协同共

2019-10-28 17:18:24

来源:蛟龙网

2019年国庆长假长三角三省一市12315投诉举报总量示意图。供图 摄中新网上海10月8日电 上海市市场监督管理局8日发布消息称,长三角三省一市12315信息发布机制正式启动,并实现投诉举报数据协同共

2019年国庆期间长江三角洲三省一市12315起投诉举报示意图。为了照片

2019年国庆期间长江三角洲三省一市12315起投诉举报示意图。为了照片

新华社上海10月8日电(记者许婧)上海市市场监督管理局8日宣布,长三角三省一市(上海、江苏、浙江、安徽)12315信息发布机制正式启动,投诉举报数据实现协调共享。根据投诉和举报的汇总和分析,长三角度假消费活跃,市场消费水平和需求不断提高。

据了解,为了更好地为长三角地区市场体系的整体建设服务,今年国庆前夕, 长三角三省一市12315工作机构共同制定了《长三角地区推进12315节假日投诉举报共享试点办法》,有效深化长三角地区消费需求信息的协调对接和共享,实现信息采集发布的“统一口径、统一时间段、统一标识”,推动“满意消费长三角行动”。

当天发布的最新数据显示,2019年国庆假期期间,三省一市12315系统共收到12150起投诉,其中上海收到2556起,江苏收到3811起,浙江收到3459起,安徽收到2324起。共回答了19,639项询问。

2019年国庆期间上海市场监管12315个投诉举报热点示意图。为了照片

从投诉举报的行业来看,主要涉及食品、餐饮住宿、服装、鞋帽、家电、交通、文化、娱乐、体育等。从反映问题的角度来看,主要涉及运营商的售后服务、合同履行、产品质量、广告等问题。

相关人士分析,国庆假期是市场消费的集中时期,长三角地区假日消费的总需求有所增加,反映了长三角地区的市场消费水平和需求改善。随着国家长三角一体化战略的加快,长三角地区人才流动日益频繁,市场消费总量巨大,消费能源水平不断提高,消费者迫切需要维护自身权益。长三角地区更高质量、更高质量的消费环境需要进一步探索、建设和优化。

至于上海,我们可以看到餐饮、住宿和食品的需求都集中在这里,对高质量假日消费的需求也在增加。

长假期间,上海市场监管12315投诉热线共收到2556起投诉(2208起投诉和348起举报),同比增长3%,查询856起。其中,餐饮住宿(312件)、食品(310件)、服装、鞋帽(205件)、文化、娱乐和体育(119件)、家居用品(113件)和其他需求位居榜首。

在长假期间,有312起投诉和310起关于餐饮、住宿和食品的投诉,共计622起。随着“优质发展”和“优质生活”的深入,深圳市民对假日“优质消费”的需求不断上升。餐饮、住宿、餐饮等与人民生活密切相关的领域消费需求旺盛,消费纠纷相对集中。

餐饮和住宿需求主要反映了餐饮服务质量差、网上预订和取消酒店住宿的争议、网上订餐和送餐的延误、未能清楚标明收费项目的价格以及餐馆烟草控制不力。食品上诉主要反映了食品配送延迟、经营者未经授权取消订单、假日促销承诺未兑现、超市食品标签价格和结算价格之间的差异以及短重和短重。

此外,在长假期间,报告了205起与服装、鞋帽、家居用品、娱乐和体育有关的投诉,分别为113起和119起,同比大幅上升,主要反映了产品质量缺陷、质量和价格不一致、售后服务不足、假日看电影、看电视剧、健身娱乐等纠纷。(结束)

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